Trong bài viết trước, Kokoro Medical đã chia sẻ về hành trình đồng hành cùng Trung tâm Xương khớp Thời Đại Xanh trong chương trình đào tạo chuyên sâu:
“Nghệ thuật giao tiếp và làm chủ tình huống trong môi trường y tế”
Chương trình được xây dựng trên tinh thần SETSUGU – nghệ thuật tiếp xúc và chăm sóc người bệnh bằng sự tận tâm, với mong muốn giúp đội ngũ y tế không chỉ giao tiếp đúng, mà còn có thể thấu hiểu và đồng hành cùng cảm xúc của người bệnh trong từng tình huống thực tế.
Tuy nhiên, một chương trình đào tạo chỉ thực sự có ý nghĩa khi những điều được học không dừng lại trong phòng học, mà được chuyển hóa thành những hành động cụ thể trong công việc hằng ngày.
Học không chỉ để biết – học để thay đổi
Sau chương trình đào tạo, Kokoro Medical rất vui khi nhận được những chia sẻ chân thực từ đội ngũ cán bộ, nhân viên của Trung tâm Xương khớp Thời Đại Xanh.
Những thay đổi được nhắc đến không phải là điều gì quá lớn lao. Đó có thể chỉ là:
- Một lời chào chủ động và gần gũi hơn.
- Một ánh mắt thể hiện sự quan tâm.
- Một sự lắng nghe kiên nhẫn trước khi giải thích.
- Một cách xử lý tình huống bình tĩnh và khéo léo hơn.
- Một nỗ lực đặt mình vào vị trí của người bệnh và người nhà.
Những thay đổi nhỏ ấy, khi được duy trì mỗi ngày, sẽ dần trở thành thói quen, thành văn hóa phục vụ và tạo nên những trải nghiệm y tế tích cực hơn cho người bệnh.
Đây cũng chính là điều Kokoro Medical luôn hướng tới trong các chương trình đào tạo: không chỉ truyền đạt kiến thức, mà tạo ra sự thay đổi có thể nhìn thấy trong thực tế.
Khi sự tử tế trở thành một phần của chất lượng y tế
Trong môi trường y tế, người bệnh không chỉ phải đối diện với các triệu chứng về thể chất. Họ còn mang theo những lo lắng, bất an và nỗi sợ về bệnh tật, kết quả điều trị cũng như tương lai phía trước.
Vì vậy, một lời giải thích rõ ràng, một thái độ bình tĩnh hay một sự lắng nghe đúng lúc đôi khi có thể giúp người bệnh cảm thấy an tâm hơn rất nhiều.
Kokoro Medical tin rằng:
Sự tử tế không phải là một kỹ năng bổ sung bên ngoài chuyên môn, mà là một phần thiết yếu của chất lượng chăm sóc y tế.
Máy móc và công nghệ có thể ngày càng hiện đại, nhưng cảm giác được tôn trọng, được thấu hiểu và được chăm sóc như một con người vẫn luôn là điều người bệnh ghi nhớ lâu nhất.
Lắng nghe những chia sẻ từ chính người học
Sau chương trình, các anh chị tại Trung tâm Xương khớp Thời Đại Xanh đã chia sẻ về những điều bản thân nhận ra và bắt đầu áp dụng vào công việc.
Đó không chỉ là những cảm nhận sau một buổi học, mà còn là minh chứng cho việc kiến thức đang từng bước được chuyển thành hành động.
Video 1: Những thay đổi đầu tiên sau chương trình đào tạo
Trong video thứ nhất, các học viên chia sẻ về những nội dung đã áp dụng vào quá trình giao tiếp, tiếp đón và hỗ trợ người bệnh.
Feedback sau đào tạo– Những thay đổi trong giao tiếp với người bệnh
Video 2: Tiếp tục lan tỏa tinh thần học tập và thay đổi
Video thứ hai ghi lại thêm những chia sẻ từ các thành viên trong đội ngũ Thời Đại Xanh về cách mỗi cá nhân nhìn lại bản thân, điều chỉnh cách ứng xử và nâng cao chất lượng phục vụ trong công việc hằng ngày.
Feedback sau đào tạo – Chuyển hóa kiến thức thành hành động trong công việc hằng ngày
Mỗi chia sẻ mang một góc nhìn khác nhau, nhưng đều gặp nhau ở một điểm chung: mong muốn trở nên tốt hơn để mang đến sự an tâm và trải nghiệm tích cực hơn cho người bệnh.
Một buổi học khép lại – một hành trình mới bắt đầu
Đào tạo không kết thúc khi buổi học khép lại.
Giá trị thực sự của đào tạo bắt đầu từ ngày hôm sau, khi mỗi người trở về vị trí công việc của mình và lựa chọn thay đổi từ những điều nhỏ nhất.
Kokoro Medical trân trọng tinh thần học hỏi nghiêm túc, sự cởi mở và quyết tâm chuyển hóa kiến thức thành hành động của Ban lãnh đạo cùng toàn thể đội ngũ Trung tâm Xương khớp Thời Đại Xanh.
Chúng tôi tin rằng, khi mỗi thành viên đều chủ động thay đổi từ bên trong, sự tận tâm sẽ không còn chỉ là một khẩu hiệu, mà dần trở thành phản xạ tự nhiên trong từng lời nói, ánh mắt và hành động dành cho người bệnh.
Kokoro Medical rất vinh dự được tiếp tục đồng hành cùng Thời Đại Xanh trên hành trình chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, xây dựng môi trường y tế chuyên nghiệp, nhân văn và phụng sự bằng cả trái tim.
Bài viết liên quan:
Hành trình chuẩn hóa dịch vụ y tế từ triết lý “Chăm sóc bằng cả trái tim”
◇◆∞・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・∞◆◇
こころメディ合同会社
KOKORO MEDICAL LLC・KẾT NỐI Y TẾ NHẬT VIỆT
Adress : 〒121-0055 Tokyoto adachiku kahei 1-1-9
Tel : 03-5856-1766
Fax : 03-5856-1766
Email : kokoromedi@kokoromedi.com
Website : https://www.kokoromedi.com
Facebook: https://www.facebook.com/ytekokoromedical
Youtube : https://youtu.be/y_3ZcMRchOM
Hotline:
飯嶌ティエン IIJIMA TIEN
080-5461-9526 (JP)* zalo,viber,line*
林 百合 HAYASHI HUE
080-4334-9177 (JP) * zalo,viber,line*
HAI YEN
070-4135-6684 (JP)* zalo*
◇◆∞・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・∞◆◇
