Trong chiến lược hỗ trợ các doanh nghiệp y khoa nâng tầm chất lượng phục vụ và tiệm cận với các tiêu chuẩn quốc tế, vừa qua, Kokoro Medical đã triển khai thành công khóa huấn luyện chuyên sâu mang tên: “Nghệ thuật giao tiếp và Làm chủ tình huống trong môi trường y tế” cho đơn vị TRUNG TÂM XƯƠNG KHỚP THỜI ĐẠI XANH.
1.Lời tự sự của cô Iijima Tiên – CEO Kokoro Medical LLC
“Có một điều tôi nhận ra sau gần 20 năm sống và làm việc trong môi trường y tế Nhật Bản: Người Nhật không nổi bật chỉ vì công nghệ tiên tiến, máy móc hiện đại hay cơ sở bệnh viện sạch đẹp. Điều khiến người bệnh nhớ mãi và gửi gắm niềm tin trọn vẹn lại chính là cách họ được đối xử.
Một ánh mắt đồng cảm, một cái cúi đầu chính trực, một câu giải thích nhẹ nhàng… Tất cả sự tinh tế đó là vừa đủ để bệnh nhân cảm nhận được: “Người này thật sự đang quan tâm đến mình.”
Trong tiếng Nhật, có một khái niệm rất đặc biệt gọi là “SETSUGU”.
SETSUGU không đơn thuần là “giao tiếp”, mà là nghệ thuật tiếp xúc bằng sự tận tâm.
Đó là khi bác sĩ biết cách xoa dịu để bệnh nhân bớt lo sợ; điều dưỡng biết lắng nghe thấu đáo trước khi thực hiện thủ thuật; và mỗi nhân viên y tế đều hiểu rằng cảm xúc của người bệnh cũng cần được chăm sóc như một triệu chứng lâm sàng.
Tôi từng chứng kiến ở Nhật Bản, có những bệnh nhân dù đang trải qua đau đớn thể xác vẫn mỉm cười nói lời cảm ơn sau điều trị. Không phải vì họ hết bệnh ngay lập tức, mà vì họ cảm thấy mình được tôn trọng như một con người.
Y học hiện đại ngày càng phát triển vượt bậc. AI có thể hỗ trợ chẩn đoán, robot có thể hỗ trợ phẫu thuật, công nghệ có thể thay đổi rất nhiều thứ. Nhưng có một điều chắc chắn sẽ không bao giờ bị thay thế: Đó là sự tử tế trong chăm sóc y tế.
Chính vì vậy, tôi đã dành rất nhiều tâm huyết để biên dịch và phát triển nội dung về SETSUGU — văn hóa giao tiếp ứng xử tận tâm chuẩn Nhật trong môi trường y tế. Mục tiêu không phải để dạy “cách nói chuyện hay”, mà là để cùng nhau xây dựng một nền y tế có chiều sâu cảm xúc hơn, nhân văn hơn, giúp người bệnh được chữa lành ngay từ những giây phút tiếp xúc đầu tiên.
Tôi thật sự hạnh phúc khi thấy ngày càng nhiều bệnh viện, phòng khám và đội ngũ y tế tại Việt Nam bắt đầu đón nhận và trân trọng giá trị này”- Iijima Tiên
Và tôi tin… Y học hiện đại rồi sẽ ngày càng phát triển. AI có thể hỗ trợ chẩn đoán. Robot có thể hỗ trợ phẫu thuật. Công nghệ có thể thay đổi rất nhiều thứ. Nhưng có một điều sẽ không bao giờ bị thay thế: Đó là sự tử tế trong chăm sóc y tế.
Chuyển hóa nhận thức thành hành động thực tế
Khác với những buổi đào tạo lý thuyết đơn thuần, chương trình tập trung vào việc thực hành xử lý các tình huống khiếu nại thực tiễn. Buổi đào tạo có sự góp mặt của đông đảo Ban lãnh đạo, đội ngũ bác sĩ, kỹ thuật viên và nhân viên từ tất cả bộ phận. Tại đây, từng cá nhân đều được đặt vào tâm thế của người bệnh để thấu hiểu những lo âu, từ đó đưa ra cách ứng xử không chỉ chuẩn mực về quy trình mà còn mang đậm tinh thần thấu cảm nhân văn.
Chứng kiến sự thay đổi từ nội tại của đối tác, Kokoro Medical vô cùng trân quý những chia sẻ đầy tâm huyết của Tổng Giám đốc Vũ Thị Ngọc Xoan:
“Kiến thức sau buổi học này đã dày hơn và đó là tài nguyên vô giá. Nhưng chúng ta phải hành động, và nhắc nhau hành động, để tài nguyên ấy thực sự trở thành vốn liếng, tài sản của chính mình. Chỉ khi mỗi cá nhân tự nhận diện chính mình và nỗ lực thay đổi từ bên trong – dù đó là điều đặc biệt khó khăn – thì sự tử tế mới có thể trở thành phản xạ tự nhiên. Đó mới là nền tảng bền vững của một nền y tế nhân văn mà không ai có thể lấy đi khỏi chúng ta.”
📘 Cuốn sách về SETSUGU do cô IIJIMA TIÊN biên dịch và phát triển nội dung ứng dụng thực tế.
Lời kết
Chương trình đào tạo không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt kỹ năng, mà đã trở thành một cuộc đối thoại sâu sắc về đạo đức nghề nghiệp. Kokoro Medical tự hào khi được đồng hành cùng Trung tâm Xương khớp Thời Đại Xanh trên hành trình kiến tạo một hệ sinh thái y tế phụng sự bằng trái tim — nơi mỗi hành động tử tế trao đi là một nụ cười an tâm của người bệnh ở lại.
Kokoro Medical cam kết sẽ tiếp tục đồng hành cùng các tổ chức y tế Việt Nam, không ngừng lan tỏa các giá trị và tiêu chuẩn dịch vụ Nhật Bản để mang lại trải nghiệm chăm sóc sức khỏe hạnh phúc và toàn diện nhất cho cộng đồng.
